1. كيفية تقديم طلب حذف بيانات

يمكنك تقديم طلب لمراجعة وحذف البيانات المرتبطة بتواصلك مع عيوه للصرافة والتحويلات عبر الخطوات التالية:

1. تواصل معنا عبر البريد الرسمي أدناه أو إحدى وسائل الاتصال الرسمية المنشورة بالموقع.
2. اذكر بوضوح: «طلب حذف بيانات».
3. قدّم فقط ما يلزم للتحقق من ارتباطك بالمحادثة أو الحساب، مثل رقم التواصل أو البريد الإلكتروني المستخدم في Web Chat، ووصف موجز للبيانات المطلوب حذفها.
4. تتم مراجعة الطلب والتحقق من ملكيتك للبيانات أو المحادثة ومدى إمكانية الحذف.
5. تُحذف البيانات القابلة للحذف أو تُخفى بحسب الحالة وما يسمح به النظام والقانون.

2. معلومات لا نطلبها لهذا الغرض

لا ترسل كلمة مرور، أو رقم PIN، أو رمز تحقق WhatsApp، أو Access Token، أو أي بيانات سرية غير ضرورية. طلب حذف البيانات لا يستلزم مشاركة هذه المعلومات.

3. ما الذي قد يشمله الحذف

بحسب الحالة وبعد مراجعة الطلب، قد يشمل الحذف:

• بيانات Web Chat المرتبطة بتواصلك.
• بيانات الاتصال التي قدمتها عبر الموقع.
• المحادثات أو الصور أو المستندات والمرفقات القابلة للحذف.
• بيانات أخرى مرتبطة باستخدام الموقع إذا لم يوجد سبب قانوني للاحتفاظ بها.

4. الاستثناءات والاحتفاظ المطلوب

قد يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات إذا كانت:

• مطلوبة نظاميًا أو قانونيًا.
• مرتبطة بسجل معاملة مالية أو التزام رقابي.
• ضرورية لمنع الاحتيال أو حماية حقوق الأطراف.
• مطلوبة لإثبات أو معالجة نزاع قائم.

في هذه الحالات، يُقيّد استخدام البيانات قدر الإمكان حتى انتهاء سبب الاحتفاظ. ولا تعني هذه الصفحة أن جميع البيانات تُحذف فورًا أو أن تقديم الطلب يؤدي إلى حذف تلقائي.

5. البيانات لدى WhatsApp وMeta

حذف البيانات التي تحت سيطرة عيوه لا يعني بالضرورة حذف البيانات التي تحتفظ بها Meta أو WhatsApp وفق سياساتهما الخاصة. لإدارة تلك البيانات، راجع إعدادات المنصة وسياسة خصوصية WhatsApp.

6. التواصل ومعلومات إضافية

للاستفسار عن طلبك، استخدم وسائل التواصل الرسمية نفسها، وشارك الحد الضروري من المعلومات فقط. توضح سياسة الخصوصية أنواع البيانات وأغراض معالجتها والاحتفاظ بها.

1. How to request deletion

You can request a review and deletion of data associated with your communications with Aiwah Exchange and Remittances as follows:

1. Contact us using the official email below or an official contact channel published on our website.
2. Clearly state: “Data deletion request”.
3. Provide only the information necessary to verify your connection to the conversation or account, such as the contact number or email address used in Web Chat, and a brief description of the data you want deleted.
4. Your request is reviewed to verify your connection to the data or conversation and determine whether deletion is permitted.
5. Data eligible for deletion is deleted or concealed, as appropriate and as permitted by the system and applicable law.

2. Information we do not need for this request

Do not send a password, PIN, WhatsApp verification code, access token or any unnecessary confidential information. A data deletion request does not require you to share these credentials.

3. Data deletion may cover

Depending on the circumstances and the review of your request, deletion may cover:

• Web Chat data associated with your communications.
• Contact details you provided through the website.
• Conversations, images, documents and attachments eligible for deletion.
• Other data associated with website use where there is no legal reason to retain it.

4. Exceptions and required retention

Some records may need to be retained if they are:

• Required by applicable law or regulation.
• Connected to a financial transaction record or regulatory obligation.
• Necessary to prevent fraud or protect the rights of the parties.
• Needed as evidence for, or to address, an ongoing dispute.

In these cases, use of the data is restricted as far as possible until the reason for retention ends. This page does not mean that all data is deleted immediately or that submitting a request triggers automatic deletion.

5. Data held by WhatsApp and Meta

Deleting data under Aiwah’s control does not necessarily delete data retained by Meta or WhatsApp under their own policies. To manage that data, refer to the platform settings and the WhatsApp Privacy Policy.

6. Contact and further information

For questions about your request, use the same official contact channels and share only necessary information. Our Privacy Policy explains the types of data processed, the purposes of processing, and retention.