1. نطاق هذه السياسة

توضح هذه السياسة كيفية تعامل عيوه للصرافة والتحويلات مع البيانات المتعلقة باستخدام موقعها، ومحادثة الموقع (Web Chat)، والتواصل عبر WhatsApp Business Cloud API، وإدارة المحادثات عبر AIWAHEx Inbox، والردود الآلية والذكاء الاصطناعي، وإحالة الطلبات إلى الموظفين أو المختصين عند الحاجة.

2. البيانات التي قد نعالجها

بحسب وسيلة التواصل والمعلومات التي تقدمها، قد تشمل البيانات:

• الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم التواصل.
• رسائل المحادثة والمعلومات المرتبطة بطلبك.
• الصور والمستندات والمرفقات التي ترسلها في المحادثة.
• معلومات فنية ضرورية لتشغيل الخدمة وحمايتها واستمرارية الجلسة.
• بيانات WhatsApp التي تصل إلينا من خلال WhatsApp Business Platform ضمن تواصلك معنا.

يرجى مشاركة المعلومات اللازمة لطلبك فقط، وتجنب إرسال كلمات المرور أو أرقام PIN أو رموز التحقق أو مفاتيح الوصول.

3. أغراض استخدام البيانات

• تقديم خدمة العملاء والرد على استفساراتك.
• متابعة طلبات الحوالات والشكاوى والمستندات التي تقدمها.
• توجيه طلبك إلى الموظف أو المختص المناسب.
• المحافظة على استمرارية المحادثة وتوفير السياق اللازم لمتابعة خدمتك.
• حماية النظام من التكرار وإساءة الاستخدام وتشغيل الخدمات الفنية الضرورية.

4. الردود الآلية والذكاء الاصطناعي

قد تتم معالجة بعض محتوى المحادثات أو الصور آليًا بواسطة أنظمة ذكاء اصطناعي لفهم طلبك، وتصنيف نوعه، وصياغة رد مناسب، وتحليل الصور المرسلة عند الحاجة، وتحديد ما إذا كان الطلب يحتاج متابعة من موظف أو مختص. وتُتاح المحادثة للموظفين المصرح لهم عند الحاجة لتقديم الخدمة.

5. التواصل عبر WhatsApp وMeta

تُنقل بعض بيانات التواصل والمحادثات عبر WhatsApp Business Platform لتقديم الخدمة. ويخضع استخدام WhatsApp أيضًا لشروط وسياسات WhatsApp وMeta، وهما جهتان مستقلتان لهما سياساتهما الخاصة، ولا تتحكم عيوه في تلك السياسات.

يمكن الاطلاع على سياسة خصوصية WhatsApp.

6. جلسات محادثة الموقع والمرفقات

تعمل محادثة الموقع (Web Chat) من خلال جلسة آمنة تستخدم رمز وصول آمن. تنتهي الجلسة بعد 24 ساعة، ويلزم بدء جلسة جديدة بعد انتهائها. انتهاء الجلسة لا يعني حذف المحادثات أو المرفقات المحفوظة تلقائيًا.

قد تُحفظ الصور والملفات التي ترسلها وتتم معالجتها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة ومتابعة الطلب، بما في ذلك تحليل الصور آليًا عند الحاجة.

7. عداد زوار الموقع

لا يخزّن عداد الزوار عنوان IP الخام أو قيمة User-Agent الخام. ويستخدم بصمة مشتقة بتقنية HMAC-SHA256 فقط لمنع احتساب الزيارة المتكررة، وتُنظّف بصمات العداد المؤقتة بعد 30 دقيقة.

لا يستخدم عداد الزوار Cookies أو LocalStorage. تخص هذه التفاصيل العداد نفسه، وليست وصفًا لجميع آليات جلسة المحادثة أو الخدمات الأخرى.

8. الوصول إلى البيانات ومشاركتها

يقتصر الوصول إلى البيانات، بحسب الحاجة لتقديم الخدمة، على الموظفين أو المختصين المصرح لهم، وعلى مزودي الخدمات التقنية اللازمين لتشغيل الخدمة، مثل خدمات WhatsApp والذكاء الاصطناعي والاستضافة. وتقتصر المعالجة والمشاركة على ما يلزم لأغراض الخدمة والمتطلبات المنطبقة.

9. الاحتفاظ بالبيانات وحمايتها

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، وحماية حقوق الأطراف، والامتثال للمتطلبات النظامية أو المحاسبية أو الرقابية عند انطباقها. وقد لا يمكن حذف بعض البيانات فورًا إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا أو تنظيميًا.

نعمل على تقييد الوصول إلى البيانات واستخدامها في نطاق الخدمة والحاجة الفعلية، دون تقديم ضمان مطلق بأمان أي وسيلة إلكترونية.

10. طلباتك المتعلقة ببياناتك

يمكنك التواصل معنا لطلب معرفة البيانات المرتبطة بتواصلك، أو تصحيحها، أو حذف البيانات التي يسمح النظام والقانون بحذفها، أو للاستفسار عن الخصوصية. قد نحتاج معلومات محدودة للتحقق من ارتباطك بالمحادثة أو البيانات قبل معالجة الطلب.

راجع تعليمات طلب حذف بيانات المستخدم لمعرفة الخطوات والاستثناءات.

11. التواصل والتحديثات

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، استخدم البريد الرسمي أدناه أو وسائل التواصل المنشورة في الموقع. عند تحديث هذه السياسة، سيظهر تاريخ آخر تحديث على هذه الصفحة.

1. Scope of this policy

This policy explains how Aiwah Exchange and Remittances handles data associated with its website, Web Chat, WhatsApp Business Cloud API, conversation management through AIWAHEx Inbox, automated and AI-assisted responses, and referrals to authorized employees or specialists when needed.

2. Data we may process

Depending on the channel you use and the information you provide, data may include:

• Your name, email address and contact number.
• Conversation messages and information related to your request.
• Images, documents and attachments you send in a conversation.
• Technical information necessary to operate and protect the service and maintain the session.
• WhatsApp data we receive through WhatsApp Business Platform as part of your communication with us.

Please share only information necessary for your request. Do not send passwords, PINs, verification codes or access credentials.

3. How we use data

• Providing customer service and answering your enquiries.
• Following up remittance requests, complaints and documents you submit.
• Routing your request to the appropriate employee or specialist.
• Maintaining conversation continuity and the context needed to follow up your request.
• Protecting the system against duplication or misuse and operating necessary technical services.

4. Automated responses and artificial intelligence

Some conversation content or images may be processed automatically by AI systems to understand and classify your request, draft an appropriate response, analyze submitted images when necessary, and determine whether an employee or specialist should follow up. Authorized employees may access the conversation when needed to provide the service.

5. WhatsApp and Meta

Some contact and conversation data is transmitted through WhatsApp Business Platform to provide the service. Your use of WhatsApp is also subject to WhatsApp and Meta terms and policies. These are independent providers with their own policies, which Aiwah does not control.

See the WhatsApp Privacy Policy.

6. Web Chat sessions and attachments

Web Chat operates through a secure session using a secure access token. The session expires after 24 hours, after which you must start a new session. Session expiry does not automatically delete saved conversations or attachments.

Images and files you submit may be stored and processed to the extent necessary to provide the service and follow up your request, including automated image analysis when needed.

7. Website visitor counter

The visitor counter does not store raw IP addresses or raw User-Agent values. It uses only an HMAC-SHA256-derived fingerprint to prevent repeated visits from being counted. Temporary counter fingerprints are cleaned up after 30 minutes.

The visitor counter does not use cookies or LocalStorage. These statements apply specifically to the counter, rather than all mechanisms used by chat sessions or other services.

8. Access to and sharing of data

Access is limited, as needed to provide the service, to authorized employees or specialists and technical providers necessary to operate the service, such as WhatsApp, AI and hosting providers. Processing and sharing are limited to service needs and applicable requirements.

9. Retention and protection

We retain data for as long as necessary to provide the service, protect the rights of the parties, and comply with legal, accounting or regulatory requirements where applicable. Some data may not be deleted immediately when its retention is required by law or regulation.

We work to restrict access and use according to service needs, without guaranteeing absolute security for any electronic channel.

10. Requests concerning your data

You may contact us to ask about data associated with your communications, request corrections, request deletion where permitted by the system and applicable law, or raise privacy questions. We may need limited information to verify your connection to the conversation or data before processing a request.

See our User Data Deletion instructions for the steps and exceptions.

11. Contact and updates

For privacy enquiries, use the official email below or the contact channels published on our website. If this policy changes, its latest update date will be shown on this page.